Questa pagina spiega come esercitare il diritto di recesso dai piani a pagamento e dalle ricariche di Crediti di Infinithink, se sei un consumatore. In fondo alla pagina trovi la funzione di recesso online, indicata con la dicitura «Recedere dal contratto qui», e il modulo tipo di recesso, lo stesso dell'Allegato A dei Termini, che non è obbligatorio usare. Le regole complete sono nella Sezione 8 dei Termini di servizio, che prevalgono in caso di dubbio.
Chi può recedere ed entro quando
Se sei un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale, puoi recedere dal contratto relativo a un piano a pagamento o a una ricarica di Crediti entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza indicarne le ragioni e senza penali, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).
- Se l'abbonamento a pagamento inizia al termine di una prova gratuita, i 14 giorni decorrono dal primo addebito.
- Il passaggio a un piano superiore o da mensile ad annuale è un nuovo acquisto, con un nuovo periodo di 14 giorni. Se recedi dal passaggio, l'Account torna al piano e alla periodicità precedenti.
- Il rinnovo automatico dello stesso piano non è un nuovo acquisto e non apre un nuovo periodo di recesso.
- Per le ricariche di Crediti il recesso non è più possibile se, entro i 14 giorni, hai chiesto espressamente di renderli disponibili subito, hai riconosciuto che così perdevi il diritto di recesso e li hai usati tutti (Sezione 8.4 dei Termini).
- Per rispettare il termine basta inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Il diritto di recesso dei consumatori non si applica ai Clienti business, cioè a chi acquista per la propria attività d'impresa o professionale.
Recesso e disdetta non sono la stessa cosa
Il recesso spetta al consumatore e si esercita entro 14 giorni, alle condizioni della Sezione 8 dei Termini. Scioglie il contratto e dà diritto al rimborso degli importi dovuti, totale o in proporzione al servizio già fornito, come spiegato più sotto.
La disdetta si può fare in qualsiasi momento dalla sezione dell'Account dedicata al piano e alla fatturazione o scrivendo a info@infinithink.it. Ferma il rinnovo automatico, il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e, salvo le eccezioni previste dai Termini, il periodo in corso non viene rimborsato (Sezione 7.3 dei Termini). Per i piani annuali rinnovati dei consumatori vale la regola della Sezione 7.2, riassunta nella Politica di rimborso.
Se sei ancora entro i 14 giorni e vuoi anche il rimborso, usa la funzione di recesso. Se hai già fatto la disdetta, puoi comunque recedere finché il termine di 14 giorni non è scaduto.
Come recedere
- Funzione di recesso online. In fondo a questa pagina, raggiungibile per tutto il periodo di recesso dal link «Recedere dal contratto qui» nel footer di tutte le pagine del sito, anche senza accedere all'Account, e dalla sezione dell'Account dedicata al piano e alla fatturazione. Indichi il tuo nome, i dati che identificano il contratto (per esempio l'email dell'Account, il piano o la ricarica, il numero d'ordine se lo hai) e l'email a cui inviarti la conferma, poi premi «Conferma recesso».
- Email. Puoi inviare una dichiarazione esplicita a info@infinithink.it, anche usando il modulo tipo più avanti in questa pagina, lo stesso dell'Allegato A dei Termini, che non è obbligatorio.
- Posta. Puoi spedire la dichiarazione all'indirizzo della sede indicato nella Sezione 1 dei Termini.
Dopo l'invio con la funzione online ti mandiamo senza ritardo, via email, un avviso di ricevimento con il contenuto della tua dichiarazione e la data e l'ora di invio. Anche per le dichiarazioni inviate via email o per posta ti confermiamo la ricezione su un supporto durevole.
Cosa succede dopo il recesso
- Se non hai chiesto l'avvio immediato del piano durante il periodo di recesso, ti rimborsiamo l'intero importo pagato.
- Se al momento dell'acquisto hai chiesto espressamente l'avvio immediato (o, se l'abbonamento inizia al termine di una prova gratuita, quando hai attivato la prova), paghi solo un importo proporzionale al servizio fornito fino al momento in cui ci hai comunicato il recesso, calcolato in base ai giorni di servizio rispetto all'intero periodo pagato, e ti rimborsiamo il resto (articolo 57, comma 3, del Codice del consumo).
- Ricariche di Crediti. Se ci hai chiesto di renderli disponibili subito, ti rimborsiamo il prezzo dei Crediti non ancora utilizzati al momento in cui ci comunichi il recesso, mentre resta dovuto il prezzo, calcolato in proporzione, dei Crediti già utilizzati. Se non l'avevi chiesto, ti rimborsiamo l'intero importo pagato. Se entro il periodo di recesso hai utilizzato tutti i Crediti della ricarica, dopo aver chiesto l'avvio immediato e riconosciuto che con l'esecuzione completa avresti perso il diritto di recesso, il recesso non è più possibile (articolo 59, comma 1, lettera a, del Codice del consumo).
- Tempi e modalità del rimborso. Rimborsiamo gli importi dovuti entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo, senza costi a tuo carico.
- Il tuo Account. Se hai receduto da un passaggio di piano, l'Account torna al piano e alla periodicità precedenti (Sezione 8.1 dei Termini). Negli altri casi il piano a pagamento termina e puoi continuare con il piano Free o chiudere l'Account senza costi. I tuoi contenuti sono gestiti come previsto dalla Sezione 16 dei Termini.
Modulo tipo di recesso
Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi inviarlo via email a info@infinithink.it o per posta. Non è obbligatorio, puoi usare anche la funzione di recesso online qui sotto.
Destinatario Lorenzo Locantore (Infinithink), Via Marta Tana 19, 46043 Castiglione delle Stiviere (MN), Italia, email info@infinithink.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la fornitura del seguente servizio ……………………………… (nome del piano o della ricarica di Crediti)
Ordinato il ……………………………… (data dell'acquisto)
Email dell'Account ………………………………
Nome del/dei consumatore/i ………………………………
Indirizzo del/dei consumatore/i ………………………………
Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea ………………………………
Data ………………………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Recedere dal contratto qui
Se sei un consumatore, compila i campi e premi «Conferma recesso». Per rispettare il termine basta inviare la dichiarazione prima della scadenza dei 14 giorni (Sezione 8.2 dei Termini). Trattiamo i dati che inserisci per gestire il recesso e il rimborso, come descritto nell'Informativa privacy.