Questa pagina riassume quando Infinithink rimborsa un pagamento e quando no. Le regole complete sono nelle Sezioni 5.4, 7, 8, 13, 15.2, 15.4, 20.2 e 21.2 dei Termini di servizio, che prevalgono in caso di dubbio. Il diritto di recesso dei consumatori è regolato dalla Sezione 8 dei Termini. La funzione di recesso, indicata con la dicitura «Recedere dal contratto qui», è disponibile in modo continuativo per tutto il periodo di recesso nel footer di ogni pagina del sito, anche senza accedere all'Account, e nella sezione dell'Account dedicata al piano e alla fatturazione. Tutti i dettagli sono nella pagina Diritto di recesso.
Quando ti rimborsiamo
- Recesso entro 14 giorni. Se sei un consumatore e recedi entro 14 giorni dall'acquisto di un piano a pagamento senza aver chiesto l'avvio immediato, ti rimborsiamo l'intero importo pagato. Se al momento dell'acquisto avevi chiesto espressamente l'avvio immediato del piano, ti rimborsiamo l'importo pagato meno la parte proporzionale ai giorni di servizio già forniti fino al recesso (Sezione 8 dei Termini).
- Ricariche di Crediti. Se sei un consumatore e recedi entro 14 giorni da una ricarica, ti rimborsiamo l'intero importo pagato oppure, se avevi chiesto di rendere subito disponibili i Crediti, il prezzo dei Crediti non ancora utilizzati al momento del recesso (Sezione 8.4 dei Termini). Se hai chiesto espressamente di renderli disponibili subito, hai riconosciuto che con l'esecuzione completa avresti perso il diritto di recesso e hai usato tutti i Crediti della ricarica, il recesso non è più possibile (Sezione 8.4 dei Termini).
- Piani annuali rinnovati, per i consumatori. Dopo il primo anno puoi disdire il piano annuale rinnovato in qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese in corso, e ti rimborsiamo la parte di prezzo dei mesi interi successivi (Sezione 7.2 dei Termini).
- Altri casi previsti dai Termini. Un difetto di conformità del Servizio, nei casi e nei modi previsti dalla legge (Sezione 13.2). Una modifica del Servizio che incide negativamente in modo non trascurabile, una modifica dei Termini che non accetti o la cessione del contratto a un nuovo soggetto con cui non vuoi proseguire, se risolvi o recedi nei tempi indicati (Sezioni 13.3, 20.2 e 21.2). La cessazione del Servizio da parte nostra (Sezione 15.4) o la risoluzione del contratto di un consumatore da parte nostra (Sezione 15.2). In questi casi rimborsiamo gli importi previsti dalla Sezione dei Termini che si applica.
Quando non rimborsiamo
La disdetta ferma il rinnovo automatico. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi l'Account passa al piano Free o viene chiuso, come preferisci, e l'importo del periodo in corso non viene rimborsato (Sezione 7.3 dei Termini), salvo i casi elencati sopra, compreso quello della Sezione 7.2 per i consumatori, e quanto previsto da norme inderogabili. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla sezione dell'Account dedicata al piano e alla fatturazione o scrivendo a info@infinithink.it.
Non sono rimborsabili, salvo i casi sopra e quelli previsti dalla legge, i Crediti inclusi nel piano e non usati, che non passano al periodo successivo salvo diversa indicazione del piano, e i Crediti acquistati come ricariche, salvo il recesso del consumatore entro 14 giorni alle condizioni della Sezione 8.4 dei Termini (Sezione 5.4 dei Termini). Secondo i Termini, il diritto di recesso non si applica ai Clienti business.
Come chiedere un rimborso
- Se sei un consumatore e vuoi recedere entro 14 giorni, usa la funzione Recedere dal contratto qui, disponibile nel footer di ogni pagina del sito, anche senza accedere all'Account, e nella sezione dell'Account dedicata al piano e alla fatturazione, oppure scrivi a info@infinithink.it.
- Per gli altri casi scrivi a info@infinithink.it indicando l'email dell'Account, il piano o la ricarica e il motivo della richiesta. La richiesta è valutata secondo i Termini.
Tempi e mezzo di pagamento
In caso di recesso rimborsiamo gli importi dovuti entro 14 giorni dal ricevimento del recesso (Sezione 8.5 dei Termini). Per questi rimborsi usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo, senza costi a tuo carico. Negli altri casi rimborsiamo nei modi indicati dalla Sezione dei Termini che si applica. I tempi con cui l'accredito compare sul tuo conto dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta.