Quasi tutti i piccoli siti sanno dove perdono le persone. Il carrello abbandonato alle spese di spedizione, il menu da telefono scomodo, una pagina importante che nessuno trova. Quello che manca è un piano. Idee per migliorare la UX trasforma i problemi che hai notato in interventi concreti per migliorare la UX del sito, in ordine di priorità, così sai da dove cominciare.
Per ogni problema lo strumento indica le cause più probabili, secondo i principi di usabilità consolidati, segnala quelle che sono solo ipotesi da verificare e propone due o tre interventi specifici. Tutti gli interventi finiscono in un'unica tabella con cosa cambiare, perché dovrebbe funzionare, l'impegno richiesto e come misurare il risultato.
Non promette aumenti delle conversioni e non cita statistiche. Fa parte della famiglia Testi per siti web e si abbina al Brief di design per il sito quando un intervento diventa un restyling.
Cosa ottieni
- Una diagnosi per ogni problema, con le cause da verificare segnate come ipotesi
- Due o tre interventi specifici per problema
- Un'unica tabella delle priorità per impatto e impegno, valutati basso, medio o alto
- Tre azioni rapide da fare in una giornata
- Un piano di verifica con analytics, registrazioni delle sessioni o un test con cinque utenti
Cosa compili
- Sito o app, e cosa fa obbligatorio
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Il nome e il tipo di sito o di app. Un negozio, un'app di prenotazione e un portfolio richiedono interventi molto diversi.
- Problemi che hai notato obbligatorio
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Descrivi cosa fanno o di cosa si lamentano gli utenti, con i dati che hai, per esempio frequenza di rimbalzo o punti di abbandono.
Come si usa, passo dopo passo
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Indica il sito e cosa fa
Per esempio Verde Casa, negozio online di detersivi ecologici. Il tipo di sito cambia le cause probabili e gli interventi.
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Descrivi cosa fanno gli utenti
Un comportamento o una lamentela per riga, come il carrello abbandonato alla spedizione o una pagina che pochi trovano, con i numeri di Google Analytics se li hai.
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Scegli la lingua e genera
La risposta arriva in quattro sezioni, Diagnosi, Interventi prioritari, Azioni rapide e Come verificare.
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Segui la tabella dall'alto
Fai prima le azioni rapide, poi gli interventi prioritari, misurando ciascuno come suggerito prima di passare al successivo.
Esempio, input e risultato
Input
- website_name
- Verde Casa, negozio online di detersivi ecologici
- current_issues
- Molti abbandonano il carrello quando vedono le spese di spedizione. Il menu da mobile è scomodo. Pochi trovano la pagina delle ricariche.
Risultato
**Carrello abbandonato alla spedizione.** Il costo compare solo al checkout e arriva come una sorpresa (ipotesi da verificare).
**Menu da mobile scomodo.** Aree di tocco piccole o troppe voci al primo livello (ipotesi da verificare).
**Pagina ricariche poco trovata.** Manca nel menu principale e nelle schede prodotto.
## Interventi prioritari
| Intervento | Perché | Impegno | Misura |
|---|---|---|---|
| Mostrare la spedizione in scheda e nel carrello | Toglie la sorpresa | Basso | Passaggi dal carrello al checkout |
| Aggiungere Ricariche al menu principale | La mette sui percorsi esistenti | Basso | Visite alla pagina ricariche |
| Meno voci nel menu mobile, tocchi più ampi | Meno tocchi a vuoto | Medio | Registrazioni delle sessioni |
## Azioni rapide
1. Costo di spedizione sotto Aggiungi al carrello
2. Link alle ricariche nel footer
3. Più spazio tra le voci del menu mobile
## Come verificare
Trova in analytics il passaggio in cui si abbandona e chiedi a cinque clienti di cercare la pagina delle ricariche mentre li osservi.
Esempio illustrativo scritto dalla redazione per mostrare il formato atteso.
Consigli per risultati migliori
- Scrivi un problema per riga. Problemi mescolati portano interventi confusi.
- Aggiungi i numeri, anche approssimativi.
- Di' chi sono gli utenti. Chi arriva per la prima volta dal telefono e il cliente abituale inciampano in punti diversi.
Chi lo usa, e per cosa
Piccolo negozio senza designer
Trasforma le email dei clienti e i punti di abbandono in un elenco breve di interventi che lo sviluppatore può quotare.
Agenzia che prepara un audit
Usa la tabella delle priorità come scheletro del report per il cliente, poi aggiunge screenshot e dati propri.
Chi ha appena lanciato un'app
Ottiene ipotesi da verificare e un piano di test con cinque utenti prima di investire in una ricerca.
Limiti e buone pratiche
- Non apre il tuo sito e non legge i tuoi dati di analytics. Lavora solo sulla tua descrizione.
- L'impatto atteso è un ordine relativo, non una previsione. L'accessibilità richiede una verifica dedicata.
- Ogni diagnosi usa i crediti del tuo piano, quindi conviene elencare tutti i problemi noti in una sola generazione. Confronta i piani nella pagina dei prezzi o crea un account.
Domande frequenti
Lo strumento può guardare il mio sito?
No. Non visita pagine e non legge i dati di analytics. Lavora solo sulla descrizione del sito e sui problemi che scrivi, quindi una descrizione precisa di cosa fanno davvero gli utenti, con i numeri quando li hai, porta a una diagnosi più netta e a interventi più utili.
Come vengono messi in ordine gli interventi?
Tutti gli interventi finiscono in un'unica tabella ordinata per impatto atteso rispetto all'impegno, valutati basso, medio o alto. Ogni riga dice cosa cambiare, perché dovrebbe aiutare e come misurare il risultato, così cominci dalle modifiche economiche che contano di più.
Mi dice di quanto aumenteranno le conversioni?
No. Lo strumento è istruito a non promettere aumenti e a non citare statistiche, perché senza i tuoi dati qualsiasi numero sarebbe inventato. Ti dice invece come misurare ogni intervento, così il risultato arriva dai tuoi analytics dopo la modifica.
Cos'è un test con cinque utenti?
Una breve sessione in cui cinque persone provano un compito sul sito mentre le osservi, per esempio trovare una pagina o completare un acquisto. Lo strumento lo propone come modo economico per confermare una causa prima di investire in un intervento.
Funziona anche per le app?
Sì. Descrivi l'app e cosa fa nel primo campo e i problemi nel secondo. Lo stesso schema vale per registrazione, navigazione, ricerca o pagamento dentro un'app mobile o web.
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