Assistenza clienti
Risposte che restano calme e precise, e guide che rispondono alla domanda prima che arrivi.
4 strumenti
Nell'assistenza il tono conta più che altrove. Chi scrive spesso è già irritato, e una risposta fredda o vaga peggiora le cose. Gli strumenti di questa famiglia preparano risposte che riconoscono il problema, entrano nei punti specifici e indicano un passo successivo chiaro, mentre a decidere cosa può offrire davvero l'azienda resti tu.
La Risposta a un ticket prepara una bozza professionale per un ticket di assistenza, legata al suo numero così resta facile da ritrovare. La Risposta sui social risponde a un commento pubblico o a un messaggio privato con lo stile della piattaforma da cui arriva, e l'Email di scuse scrive scuse sincere partendo da quello che è successo davvero, senza giustificazioni né promesse che non puoi mantenere.
La risposta migliore è quella che nessuno deve scrivere. L'Articolo di documentazione scrive articoli dettagliati per il centro assistenza o la knowledge base a partire da argomento e istruzioni, così le domande frequenti hanno una pagina da linkare. Per le risposte brevi nelle pagine di prodotto e prezzi, il Generatore di FAQ, nella famiglia degli strumenti per sviluppatori, scrive una sezione di FAQ con le tue informazioni.
Non promettere mai rimborsi, date o risarcimenti in una risposta se la tua politica non lo prevede, e tieni i dati personali fuori dalle risposte pubbliche. Le bozze sono un punto di partenza che la tua politica di assistenza completa.
-
Risposta a un ticket
Una bozza di risposta professionale per un ticket di assistenza clienti, legata al numero del ticket.
-
Risposta sui social
Una risposta professionale a un commento o a un messaggio privato, scritta per la piattaforma su cui è arrivato.
-
Email di scuse
Un'email di scuse sincera e professionale per un cliente o un collega, scritta a partire da quello che è successo davvero.
-
Articolo di documentazione
Un articolo di documentazione dettagliato per il centro assistenza o la knowledge base, a partire da argomento e istruzioni.
Chi lo usa, e per cosa
- Piccoli team di assistenza che gestiscono ticket e messaggi social con poche persone.
- Titolari di negozi che rispondono di persona a ogni reclamo e vogliono restare calmi mentre lo fanno.
- Community manager che rispondono a commenti e messaggi privati su più piattaforme.
- Team di prodotto che costruiscono da zero un centro assistenza o una knowledge base.
Tutti gli strumenti della famiglia
-
Risposta sui social
Una risposta professionale a un commento o a un messaggio privato, scritta per la piattaforma su cui è arrivato.
-
Email di scuse
Un'email di scuse sincera e professionale per un cliente o un collega, scritta a partire da quello che è successo davvero.
-
Risposta a un ticket
Una bozza di risposta professionale per un ticket di assistenza clienti, legata al numero del ticket.
-
Articolo di documentazione
Un articolo di documentazione dettagliato per il centro assistenza o la knowledge base, a partire da argomento e istruzioni.
Domande frequenti
Questi strumenti si collegano al mio helpdesk?
No. Preparano la bozza, e tu la incolli nell'helpdesk, nella casella di posta o nella piattaforma social. Così ogni risposta parte con la tua firma, lo storico del ticket e il tuo ultimo controllo.
Come tengo coerenti le risposte di tutto il team?
Mettetevi d'accordo prima su alcune regole, come il saluto, cosa potete offrire e quando passare il caso a un responsabile, e inseritele ogni volta nelle istruzioni. Risposta a un ticket e Risposta sui social seguono quello che scrivi nel brief, quindi istruzioni condivise portano a risposte che sembrano di un'unica azienda.
Ogni risposta dell'assistenza deve diventare una guida?
Solo le domande che tornano. Quando lo stesso problema compare in più ticket, trasforma la risposta migliore in una pagina del centro assistenza con l'Articolo di documentazione e linkala nelle risposte successive. Una pagina chiara fa risparmiare tempo ai clienti e al team.
Provalo nel tuo spazio di lavoro
Inizia gratis, senza carta di credito. Quando ti serve di più, la suite cresce con te, dal Lite all'Agency.